这个问题可能由多种原因引起，我们可以从简单到复杂,一步步进行排查和解决。
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问题根源分析
连接服务器失败通常涉及以下几个方面：
- 网络连接问题：这是最常见的原因，你的电脑无法稳定地访问 Google 的服务器。
- 软件或系统设置问题：防火墙、杀毒软件、系统代理或过时的软件版本可能会阻止连接。
- Google 服务本身的问题：极少数情况下，可能是 Google 的服务器暂时出现故障。
- 缓存或数据损坏：Google Earth 的缓存文件如果损坏,也会导致加载失败。
解决方案（按推荐顺序尝试）
请按照以下步骤逐一尝试,通常前几步就能解决问题。
第 1 步：检查网络连接
这是最基本也是最重要的一步。
- 确认网络可用：打开浏览器，访问其他网站（如
www.google.com或www.baidu.com）,确保你的网络是通的。 - 尝试访问特定服务：在浏览器中访问
https://earth.google.com/web/，这是 Google Earth 网页版，如果网页版可以正常加载，说明你的网络没有大问题，问题可能出在桌面版客户端上，如果网页版也无法访问，那问题很可能出在你的网络或 Google 服务上。
第 2 步：重启程序和电脑
这是最简单但有时非常有效的“万能”方法。
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- 完全关闭 Google Earth：不要只是点击右上角的 "X"，而是右键点击任务栏图标，选择“关闭窗口”,确保它完全退出进程。
- 重启电脑：有时候系统的一些临时网络配置或文件锁定会导致问题,重启可以解决。
第 3 步：检查防火墙和杀毒软件
安全软件是阻止 Google Earth 连接的常见“元凶”。
- 临时禁用：尝试暂时禁用你的防火墙（Windows Defender 防火墙或第三方防火墙，如 360、火绒、McAfee 等）和杀毒软件。
- 测试连接：禁用后，重新启动 Google Earth,看是否可以连接。
- 添加例外：如果禁用后可以连接，说明是安全软件拦截了，你需要将 Google Earth 的主程序（通常是
googleearth.exe）添加到安全软件的“允许列表”或“白名单”中。- 路径通常为：
C:\Program Files\Google\Google Earth\client\googleearth.exe
- 路径通常为：
第 4 步：清除缓存和数据
Google Earth 的缓存文件如果损坏,会导致无法加载地球图像。
- 关闭 Google Earth。
- 按
Win + R键，打开“运行”对话框。 - 输入以下路径，然后按回车：
- Windows 7/8/10/11:
%localappdata%\Google\Google Earth - 提示：直接复制粘贴上面的路径即可。
- Windows 7/8/10/11:
- 在打开的文件夹中，你会看到一个名为
cache的文件夹。将整个cache文件夹重命名（重命名为cache_old），不要直接删除,以防万一。 - 重新启动 Google Earth，程序会自动创建一个新的、干净的
cache文件夹，并开始下载初始数据，这个过程可能需要一些时间,请耐心等待。
第 5 步：更改 DNS 服务器
有时，默认的 DNS 服务器可能无法正确解析 Google Earth 所需的域名，将其改为公共 DNS（如 Google DNS 或 Cloudflare DNS）通常能解决问题。
- 右键点击右下角的网络图标，选择“网络和 Internet 设置”。
- 点击“更改适配器选项”。
- 右键点击你正在使用的网络连接（如“以太网”或“WLAN”），选择“属性”。
- 在列表中找到并双击“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
- 选择“使用下面的 DNS 服务器地址”。
- 填写以下任一组 DNS：
- Google DNS:
- 首选 DNS:
8.8.8 - 备用 DNS:
8.4.4
- 首选 DNS:
- Cloudflare DNS:
- 首选 DNS:
1.1.1 - 备用 DNS:
0.0.1
- 首选 DNS:
- Google DNS:
- 点击“确定”保存设置，然后重启电脑，再尝试打开 Google Earth。
第 6 步：检查系统代理设置
如果你使用了代理服务器（VPN 或公司网络），它可能会干扰 Google Earth 的连接。
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- 打开“设置” > “网络和 Internet” > “代理”。
- 确保“自动检测设置”是开启的，使用设置脚本”和“使用代理服务器”是关闭的（除非你确定需要它们并且配置正确）。
- 如果你正在使用 VPN，请先断开 VPN 连接，再测试 Google Earth。
第 7 步：更新或重装 Google Earth
- 更新到最新版：旧版本的 Google Earth 可能存在兼容性问题，访问 Google Earth 官方下载页面,下载并安装最新版本。
- 完全卸载并重装：
- 通过“控制面板”或“设置”中的“应用和功能”，彻底卸载 Google Earth。
- 重启电脑。
- 从官网下载最新版安装程序进行安装,这可以解决因安装文件损坏或注册表错误引起的问题。
第 8 步：检查 Google 服务状态
如果以上所有方法都无效，可以检查一下是不是 Google 的问题。
- 访问 Google Workspace Status Dashboard，查看 "Google Earth" 或相关服务（如 Google Maps Platform）是否有报告中断。
总结排查清单
| 步骤 | 操作 | 目的 |
|---|---|---|
| 1 | 检查网络，访问网页版 Earth | 确认网络基础连接正常 |
| 2 | 重启 Google Earth 和电脑 | 解决临时性软件/系统故障 |
| 3 | 检查防火墙/杀毒软件白名单 | 排除安全软件的拦截 |
| 4 | 清除 Google Earth 缓存 | 解决缓存文件损坏问题 |
| 5 | 更改 DNS 为 8.8.8 / 1.1.1 |
解决域名解析问题 |
| 6 | 检查并关闭系统代理 | 排除代理服务器干扰 |
| 7 | 更新或重装最新版软件 | 解决版本兼容或文件损坏问题 |
| 8 | 查看 Google 服务状态 | 判断是否为 Google 服务器端问题 |
按照这个流程走一遍，绝大多数 Google Earth 连接服务器的问题都能得到解决，如果问题依然存在，可能是非常特殊的网络环境问题（如某些公司内网限制）,需要网络管理员协助。
