第一步：基础检查（快速排除法）

这些是最简单但最容易被忽略的步骤。

1. 检查物理连接（针对有线连接）：

   • 检查网线： 确保网线两端都插紧了，一端插在电脑的网口（通常是一个方形的、有水晶头的插口），另一端插在墙上的网口或路由器的LAN口。
   • 更换网线： 如果身边有另一根确认是好的网线，可以换一根试试，网线损坏是常见原因。
   • 检查网口指示灯： 观察电脑网口旁的指示灯，正常情况下，应该有一个或两个灯是亮着的（通常是绿色或橙色，一个代表连接，一个代表数据传输），如果两个灯都不亮，说明电脑没有检测到物理连接。

2. 检查Wi-Fi连接（针对无线连接）：

   • 检查飞行模式： 确保电脑的“飞行模式”是关闭的，可以在任务栏右下角的网络图标处查看。
   • 检查Wi-Fi开关： 很多笔记本电脑有物理的Wi-Fi开关，或者通过键盘组合键（如 Fn + F5 或 Fn + 某个带Wi-Fi图标的键）来开启/关闭Wi-Fi，请确保它是开启的。
   • 确认连接正确的网络： 点击Wi-Fi图标，确保你连接的是正确的Wi-Fi网络，并且输入了正确的密码，可以尝试“忘记此网络”后，再重新输入密码连接。
   • 靠近路由器： 如果你离路由器太远，信号可能太弱，尝试靠近路由器再连接。

第二步：诊断网络状态（使用Windows工具）

如果基础检查没问题,我们需要看看电脑的网络状态。

1. 查看网络图标：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 黄色感叹号 ⚠️： 这表示你已连接到网络（或有线或无线），但无法访问互联网，这通常是IP地址配置问题或DNS问题。
   • 红色的叉 ❌： 表示电脑没有连接到任何网络（有线或无线都未连接）。
   • 地球仪图标 🌐： 表示已连接到互联网，但可能存在局部网页无法打开的问题（可能是DNS或特定网站服务器问题）。

2. 运行Windows网络疑难解答：

   • 在任务栏右下角的网络图标上右键单击。
   • 选择“网络和 Internet 设置”。
   • 在打开的设置页面中,向下滚动，找到并点击“网络疑难解答”。
   • Windows会自动检测问题并尝试修复,让它运行完，看看有没有报错或提示。

第三步：深入排查（手动操作）

如果疑难解答无法解决问题,我们需要手动检查和修复。

情况A：有线网络无法连接（网口灯不亮或显示无网络）

1. 重启设备：

   • 重启电脑和路由器/光猫。 这是最经典也最有效的解决方法，将路由器和光猫的电源拔掉，等待1-2分钟，然后再插上，等待所有指示灯稳定后，再启动电脑，这可以清除很多临时性的软件故障。

2. 检查路由器/光猫：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 检查指示灯： 确保路由器和光猫的“Internet”或“WAN”口指示灯是正常亮起的，如果这个灯不亮，说明问题出在“外线”上，可能是运营商（电信、联通、移动）的问题，可以打电话报修。
   • 重启路由器： 长按路由器上的“Reset”按钮（复位孔）10秒钟，将其恢复出厂设置，然后重新设置上网账号和密码。

3. 更新或重置网卡驱动：

   • 更新驱动：
     • 右键点击“此电脑” -> “管理” -> “设备管理器”。
     • 展开“网络适配器”，找到你的有线网卡（通常带有 "Realtek"、"Intel"、"Killer" 等字样）。
     • 右键点击它,选择“更新驱动程序” -> “自动搜索驱动程序”。
   • 重置网卡：
     • 在设备管理器中,右键点击网卡，选择“卸载设备”。
     • 勾选“删除此设备的驱动程序软件”（如果选项可用）。
     • 重启电脑,Windows会自动重新安装网卡驱动。

情况B：Wi-Fi可以连接，但上不了网（黄色感叹号）

这通常是IP地址或DNS设置的问题。

1. 执行网络重置（Windows 10/11）：

   • 这是一个非常强大的功能,它会删除你所有的网络适配器并重新安装，同时将所有网络设置恢复为默认值。
   • 打开“设置” -> “网络和 Internet” -> “高级网络设置” -> “网络重置”。
   • 点击“立即重置”，然后重启电脑。注意： 重置后，你需要重新连接Wi-Fi。

2. 手动设置DNS：

   • 右键点击任务栏右下角的网络图标 -> “打开网络和 Internet 设置” -> “更改适配器选项”。
   • 右键点击你正在使用的网络连接（如“WLAN”或“以太网”）-> “属性”。
   • 在列表中找到并双击“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
   • 选择“使用下面的 DNS 服务器地址”。
   • 在“首选DNS服务器”中填入：8.8.8 (Google DNS) 或 5.5.5 (阿里云DNS)。
   • 在“备用DNS服务器”中填入：8.4.4 (Google DNS) 或 6.6.6 (阿里云DNS)。
   • 点击“确定”保存。

3. 释放和更新IP地址：

   • 在开始菜单搜索“cmd”或“命令提示符”。
   • 右键点击它,选择“以管理员身份运行”。
   • 在黑色的窗口中,依次输入以下命令，每输完一行按一次回车：

     ipconfig /release
     ipconfig /renew
     ipconfig /flushdns

   • 完成后,关闭窗口，尝试上网。

第四步：终极排查和寻求帮助

如果以上所有方法都失败了,问题可能比较复杂。

1. 安全模式测试：

   • 将电脑启动到安全模式并带网络连接。
   • 在安全模式下如果能上网,说明是某个第三方软件（如防火墙、杀毒软件、VPN客户端等）或驱动程序冲突导致的，你需要回想最近安装了什么软件，并将其卸载。

2. 检查系统文件：

   • 以管理员身份运行命令提示符。
   • 输入 sfc /scannow 并回车，等待扫描完成，它会尝试修复损坏的系统文件。

3. 联系专业人士：

   • 如果以上步骤都无法解决,可能是硬件问题（如网卡损坏）或更深层次的系统问题。
   • 联系电脑制造商的技术支持。
   • 联系你的网络服务提供商（ISP），告诉他们你的情况，让他们检查外线是否正常。

总结一下排查流程：

简单问题 -> 物理连接 -> Wi-Fi开关/密码 -> 重启设备 稍复杂问题 -> Windows疑难解答 -> 更新/重置网卡驱动 -> 手动设置DNS 顽固问题 -> 网络重置 -> 安全模式测试 -> 系统文件检查 -> 联系专业人士

希望这些步骤能帮助你解决问题！祝你上网顺利！