第一步：基础检查（快速排查）
这些是最常见也最容易解决的问题,请首先检查：
（图片来源网络，侵删）
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检查网络连接
- 确认你的设备已联网：尝试打开浏览器，访问一个网站（如
www.baidu.com或www.google.com）,看看是否能正常打开。 - 如果无法上网：这就是问题所在，请先解决你自己的网络问题，例如重启路由器、检查网线或 Wi-Fi 连接。
- 确认你的设备已联网：尝试打开浏览器，访问一个网站（如
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检查 TeamViewer 服务器状态
- 有时候问题不在于你，而在于 TeamViewer 服务器本身。
- 访问 TeamViewer 的官方状态页面：https://status.teamviewer.com/
- 查看是否有服务中断或维护的公告，如果显示“All Systems Operational”，说明服务器正常,问题出在你这边。
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重启 TeamViewer 和你的设备
- 完全退出 TeamViewer：不要只是最小化到托盘区，而是右键点击托盘图标，选择“退出”或“完全退出”。
- 重新打开 TeamViewer,看看问题是否解决。
- 如果无效，重启你的电脑,这可以清除临时的网络缓存和软件冲突。
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检查防火墙和杀毒软件
（图片来源网络，侵删）- 防火墙或杀毒软件可能会错误地阻止 TeamViewer 连接到网络。
- 临时禁用你的防火墙和杀毒软件,然后再次尝试连接。
- 如果可以连接了，说明就是它们的问题，请进入防火墙/杀毒软件的设置，将 TeamViewer 添加到“允许列表”或“白名单”中,然后重新启用它们。
- 重要：测试完毕后，请务必重新启用防火墙和杀毒软件,以保证电脑安全。
第二步：进阶排查（如果基础检查无效）
如果以上步骤都无法解决问题,请尝试以下更深入的排查方法：
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检查代理设置
- 如果你公司或学校使用代理服务器上网，TeamViewer 可能无法正确识别代理设置。
- 解决方案：在 TeamViewer 的“连接” -> “常规”设置中，手动配置代理服务器,你需要联系你的网络管理员获取正确的代理地址和端口。
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更改 DNS 服务器
- 有时候你当前使用的 DNS 服务器（通常是网络运营商提供的）可能无法解析 TeamViewer 的服务器地址。
- 解决方案：将你的 DNS 服务器更改为公共 DNS，Google DNS (
8.8.8和8.4.4) 或 Cloudflare DNS (1.1.1和0.0.1)。 - 如何更改：
- Windows: 控制面板 -> 网络和 Internet -> 网络和共享中心 -> 更改适配器设置 -> 右键点击你的网络连接 -> 属性 -> 双击 "Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)" -> 选择“使用下面的 DNS 服务器地址” -> 输入
8.8.8和8.4.4。 - macOS: 系统偏好设置 -> 网络 -> 选择你的网络连接 -> 高级 -> DNS -> 点击 号添加
8.8.8和8.4.4。
- Windows: 控制面板 -> 网络和 Internet -> 网络和共享中心 -> 更改适配器设置 -> 右键点击你的网络连接 -> 属性 -> 双击 "Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)" -> 选择“使用下面的 DNS 服务器地址” -> 输入
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使用有线网络连接
（图片来源网络，侵删）如果你正在使用 Wi-Fi，请尝试用一根网线将电脑直接连接到路由器，这可以排除 Wi-Fi 信号不稳定或路由器设置的问题。
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检查 TeamViewer 版本
- 确保你使用的是最新版本的 TeamViewer，旧版本可能存在兼容性问题或已知的 Bug。
- 访问 TeamViewer 官网下载页面 下载并安装最新版。
第三步：特定场景下的解决方案
请根据你的具体情况,参考以下方法：
作为“被控方”无法连接
这是最常见的情况，别人无法通过你的 ID 和密码连接到你。
- 问题核心：你的电脑无法“出站”连接到 TeamViewer 的服务器。
- 解决方案：
- 检查 防火墙和杀毒软件（重中之重）。
- 检查 公司或学校网络策略：很多公司网络会严格限制出站连接，特别是用于远程控制的端口，你可能需要联系公司的 IT 部门，让他们开放 TeamViewer 所需的端口。
- 尝试 “直接连接”：在 TeamViewer 的“连接”菜单中，选择“直接连接”，然后输入对方的 ID，看看是否能绕过服务器直接建立连接,这可以帮你判断问题是否出在服务器端。
- 如果你的电脑 通过路由器上网，请确保路由器没有阻止 TeamViewer 的通信，通常不需要特殊设置,但某些特殊固件可能会。
作为“主控方”无法连接
你想控制别人的电脑，但连接时提示“无法连接到服务器”。
- 问题核心：你的电脑无法“出站”连接到 TeamViewer 服务器，或者对方的电脑“入站”连接被阻止。
- 解决方案：
- 按照 第一步和第二步 的所有步骤排查你自己的网络和软件设置。
- 联系 被控方的用户，让他们检查自己的防火墙、杀毒软件和网络设置（参考场景一）。
- 询问对方是否在 公司、学校或公共网络 下，这些网络环境通常会严格限制入站连接，即使对方设置正确,也可能被网络策略阻止。
在中国大陆地区连接困难
由于网络原因，在中国大陆连接 TeamViewer 服务器有时会遇到延迟高或连接失败的问题。
- 解决方案：
- 更改 DNS 服务器：这是最有效的方法之一，请参考 第二步的第2点。
- 使用网络加速工具：一些合法的网络加速工具可以帮助优化国际链路,可能会改善连接状况。
- 耐心等待：有时这只是临时的网络抖动,可以稍后再试。
排查流程图
你可以按照这个思路来快速定位问题：
- 网络是否正常？ (能否打开网页) -> 否,修复网络。
- TeamViewer 服务器是否正常？ (查看状态页面) -> 否,等待官方修复。
- 重启软件和电脑？ -> 解决了？问题结束。
- 防火墙/杀毒软件是否阻止？ (临时关闭测试) -> 是,添加白名单。
- 更改 DNS 服务器？ (改为
8.8.8) -> 解决了？问题结束。 - 检查代理和有线连接？ -> 尝试。
- 如果是被控方：重点检查防火墙、网络策略，并尝试“直接连接”。
- 如果是主控方：先排查自己,再联系对方排查。
如果所有方法都尝试过后问题依旧存在，可以访问 TeamViewer 的官方支持论坛 提交问题，并提供你的操作系统、TeamViewer 版本和具体的错误提示信息,以便获得更专业的帮助。
