- 路由器本身无法上网（路由器到互联网的连接断了）。
- 电脑连接上了路由器，但无法获取正确的网络信息（电脑到路由器的本地连接正常，但无法访问互联网）。
请按照以下步骤,从最简单、最常见的原因开始排查。
（图片来源网络，侵删）
第一步：基础检查（快速排除法）
这些步骤非常简单,但能解决大部分问题。
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重启大法（万能第一步）
- 重启电脑：简单关机再开机。
- 重启路由器：将路由器的电源线拔掉，等待 30秒到1分钟（让路由器内部电容完全放电），然后再插上电源，等待2-3分钟，让路由器完全启动并重新连接网络。
- 重启光猫/调制解调器：如果你家是宽带，拔掉光猫的电源，等待1分钟，再插上，如果路由器是连接在光猫上的，这个步骤很重要。
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检查物理连接
- 网线是否插好：检查连接电脑和路由器的网线两端是否都插紧了，可以尝试拔下来再重新插一次。
- 指示灯状态：观察路由器和光猫上的指示灯。
- 电源灯 (PWR)：是否常亮？
- 网络灯 (WAN/Internet)：这个灯最关键，它应该是常亮或闪烁的，如果这个灯不亮或红色闪烁，说明路由器没有从运营商（电信、联通、移动）那里接收到网络信号，问题很可能出在“路由器到互联网”的环节。
- LAN灯：连接电脑的LAN口对应的灯是否亮着？如果亮着，说明电脑和路由器的本地连接是正常的。
第二步：排查路由器本身（“路由器到互联网”的连接）
如果第一步的检查没有解决问题,特别是发现路由器的 WAN/Internet 指示灯不亮，那么问题很可能在这里。
（图片来源网络，侵删）
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检查WAN口连接
- 确认连接路由器 WAN口（通常颜色与其他LAN口不同，标有 "Internet"、"WAN"、"UPLINK" 字样）的网线，另一端是否正确连接到了光猫的 LAN口上，很多人会插错口。
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检查宽带账号密码
- 登录路由器管理界面（通常在浏览器输入
168.1.1、168.0.1或tplogin.cn等，具体看路由器底部标签）。 - 找到“设置向导”或“WAN口设置”选项。
- 检查PPPoE拨号的宽带账号和密码是否正确，有时候运营商会更新密码，或者你当初设置时输错了。
- 如果忘记密码,可以拨打运营商客服（电信10000，联通10010，移动10086）查询或重置。
- 登录路由器管理界面（通常在浏览器输入
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检查路由器是否需要“克隆MAC地址”
- 某些地区的宽带运营商将网络与你的电脑网卡的MAC地址绑定,当你换用路由器时，路由器无法联网。
- 解决方法：在路由器管理界面的“WAN口设置”或“网络设置”中，找到“MAC地址克隆”或“MAC地址绑定”选项，将当前电脑的MAC地址克隆到路由器上，然后保存并重启路由器。
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路由器固件问题
（图片来源网络，侵删）- 极少数情况下,路由器固件损坏也会导致无法上网。
- 解决方法：登录路由器管理界面，查看是否有“固件升级”选项，尝试升级到最新版本，如果升级失败或没有此选项，可以考虑恢复出厂设置（长按路由器上的Reset按钮约10秒），然后重新设置路由器。
第三步：排查电脑本身（“电脑到路由器”的本地连接）
如果路由器的WAN/Internet灯是常亮或闪烁的，说明路由器本身能上网了，那么问题就出在电脑这边。
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检查IP地址获取
- 这是最最最常见的原因，电脑需要从路由器那里获取一个正确的IP地址才能上网。
- Windows系统：
- 右键点击右下角的网络图标,选择“打开网络和Internet设置”。
- 点击“更改适配器选项”。
- 找到你正在连接的网络（通常是“以太网”或“WLAN”），右键点击，选择“状态”。
- 点击“详细信息”。
- 查看 IPv4 地址，如果地址以
254.x.x开头，说明你没有从路由器成功获取IP地址，这是一个“无效地址”。
- macOS系统：
- 点击屏幕左上角的苹果菜单 > “系统偏好设置” > “网络”。
- 选择你正在连接的网络（如“以太网”），点击“高级”。
- 在“TCP/IP”标签页下，查看“IPv4地址”。
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尝试自动获取IP地址（DHCP）
- 如果发现IP地址是
254.x.x，说明DHCP服务可能有问题。 - Windows系统：
- 回到“网络连接”界面，右键点击你的网络适配器（以太网或WLAN），选择“属性”。
- 在列表中找到并双击“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
- 选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，然后点击“确定”。
- macOS系统：
- 在“系统偏好设置” > “网络”中，选择你的网络，点击“配置IPv4”。
- 将其设置为“使用 DHCP 服务器”。
- 如果发现IP地址是
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忘记网络并重新连接
- Wi-Fi用户：在电脑的Wi-Fi列表中，找到你家的网络名称，点击“忘记此网络”，然后重新搜索并输入密码连接。
- 有线用户：可以尝试拔掉网线，等待10秒再重新插上。
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更新/重置网卡驱动
- 如果驱动程序有问题,也可能导致无法获取IP。
- Windows：可以在“设备管理器”中找到你的网卡（“网络适配器”），右键选择“更新驱动程序”，如果无效，可以尝试“卸载设备”（勾选“删除此设备的驱动程序软件”），然后重启电脑，系统会自动重新安装驱动。
第四步：其他可能性排查
如果以上步骤都无效,可以尝试以下方法：
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更换设备测试
- 用你的手机连接同一个Wi-Fi，看是否能上网，如果能，说明问题出在电脑上；如果手机也不能，说明问题出在路由器或整个网络上。
- 用另一台电脑（或手机）插上同样的网线，看是否能上网，如果能，说明问题出在你原来的那台电脑上。
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安全软件拦截
某些杀毒软件或防火墙可能会错误地阻止网络连接,尝试暂时关闭它们，然后看是否能上网。
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DNS问题
- 有时能获取IP地址,但无法解析域名（比如能ping通
8.8.8，但打不开www.baidu.com）。 - 解决方法：手动设置DNS服务器，在“TCP/IPv4属性”中，选择“使用下面的DNS服务器地址”，填入公共DNS，
- Google DNS:
8.8.8和8.4.4 - Cloudflare DNS:
1.1.1和0.0.1
- Google DNS:
- 有时能获取IP地址,但无法解析域名（比如能ping通
总结与最终建议
如果你按照以上步骤逐一排查,大概率能找到问题所在，如果还是不行，可以尝试一个终极操作：
将电脑直接连接到光猫（拨号器）上：
- 把连接路由器的网线拔掉,直接插到光猫的LAN口。
- 重启电脑,看是否能直接上网。
- 如果能上网：100%是路由器的问题，检查路由器设置、固件或直接换一个新的路由器。
- 如果还是不能上网：问题出在光猫或运营商的线路上，请直接联系你的宽带运营商报修，告诉他们“光猫指示灯正常，但无法拨号上网”，让他们来检查线路和光猫状态。
希望这个详细的指南能帮助你解决问题！
