运营商（电信）端问题和用户端问题，我们可以按照从易到难的顺序进行排查。
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第一步：快速诊断与临时解决方法
在开始复杂排查前,可以先用这两个方法快速判断问题根源。
方法1：使用公共DNS（最有效的临时解决方法）
这个方法可以瞬间判断出是你的路由器/电脑DNS设置问题，还是电信整个区域的DNS服务出了问题。
操作步骤：
- 连接上电信的WiFi或有线网络（即使上不了网也要连上）。
- 在你的电脑或手机上,进入“网络设置”。
- 找到当前连接的网络（如“WLAN”或“以太网”），点击“属性”或“高级设置”。
- 找到“IP设置”或“DNS服务器设置”选项。
- 将DNS服务器地址手动修改为以下任一公共DNS地址：
- Google DNS:
- 首选 DNS:
8.8.8 - 备用 DNS:
8.4.4
- 首选 DNS:
- Cloudflare DNS (推荐，速度快且注重隐私):
- 首选 DNS:
1.1.1 - 备用 DNS:
0.0.1
- 首选 DNS:
- Google DNS:
- 保存设置,然后尝试打开网页。
结果分析：
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- 如果能上网了：恭喜你，问题找到了！就是电信的DNS服务器出了问题或者你的设备DNS设置不正确，你可以继续使用公共DNS，或者参考下面的“运营商端问题”和“用户端问题”进行彻底修复。
- 如果依然无法上网：问题可能更深层，比如PPPoE拨号失败、光猫或线路问题，请继续往下看。
第二步：运营商端问题排查
如果修改公共DNS后无效,或者你想恢复使用电信DNS，那么问题很可能出在运营商这边。
问题1：电信DNS服务器大面积故障或拥堵
这是最常见的原因,尤其是在晚上上网高峰期。
- 现象：整个小区或整个片区的电信用户都出现同样的问题。
- 解决方法：
- 耐心等待：有时候电信会自动修复，可以过一段时间再试。
- 联系电信客服：拨打10000，报修“DNS解析失败”，客服会确认是否是区域性问题，并告知预计修复时间，这是最直接有效的方法。
- 切换DNS：回到第一步，继续使用公共DNS。
问题2：光猫或路由器缓存了错误的DNS信息
长时间使用后,设备的DNS缓存可能会出错或过时。
- 解决方法：
- 重启光猫和路由器：这是解决大部分网络问题的“万能钥匙”，将光猫和路由器的电源都拔掉，等待1-2分钟，然后先插上光猫电源，等它指示灯稳定（通常需要1-2分钟），再插上路由器电源，等待它启动完成。
- 清除DNS缓存：
- Windows: 按
Win + R键，输入cmd，在命令提示符中输入ipconfig /flushdns然后回车。 - macOS: 打开“终端”，输入
sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder然后回车（需要输入密码）。 - 路由器: 登录路由器管理后台（通常是
168.1.1或168.0.1），在“系统工具”或“高级设置”里找到“清除缓存”或类似的选项。
- Windows: 按
问题3：宽带账号或线路绑定问题
有些地区的电信宽带会将你的账号与MAC地址或设备绑定,更换路由器后，可能会导致DNS解析异常。
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- 解决方法：
- 复制旧路由器的MAC地址：如果刚换了新路由器无法上网，登录旧路由器管理后台，找到“网络设置”或“WAN口设置”，复制其MAC地址。
- 在新路由器中克隆MAC地址：登录新路由器管理后台，在“网络设置”或“WAN口设置”中找到“MAC地址克隆”功能，将复制的旧MAC地址填入并保存，然后重启路由器，这会让电信服务器认为你还是原来的设备，从而正常分配网络资源。
第三步：用户端问题排查
如果运营商端没问题,或者你已经切换到公共DNS并可以上网，那么问题就在你的设备或路由器上。
问题1：路由器DNS设置错误或失效
路由器是整个家庭网络的中心,如果它的DNS设置错了，所有连接它的设备都会上不了网。
- 解决方法：
- 登录你的路由器管理后台（地址通常是
168.1.1或168.0.1，账号密码在路由器底部）。 - 找到“网络设置”、“WAN口设置”或“Internet设置”。
- 在连接类型（通常是PPPoE或动态IP/DHCP）的设置中，找到“DNS服务器”选项。
- 不要选择“自动获取”，因为自动获取的有时就是那个有问题的电信DNS。
- 手动设置DNS：将其修改为
5.5.5和6.6.6（这是阿里公共DNS，国内访问速度快，适合电信用户）或者前面提到的1.1.1/8.8.8。 - 保存设置,路由器会自动重启，然后所有设备就能正常上网了。
- 登录你的路由器管理后台（地址通常是
问题2：单个设备DNS设置错误
只有某一台电脑或手机无法上网,而其他设备正常，那问题就出在这台设备上。
- 解决方法：
- 在这台设备上,进入“网络设置”。
- 找到当前连接的网络,进入“属性”或“高级设置”。
- 在“IP设置”中，确保IP地址和DNS地址都是“自动获取”，如果不是，全部改为自动获取。
- 如果自动获取后问题依旧,可以手动设置一个与路由器同网段的IP地址（例如路由器是
168.1.1，可以设置设备为168.1.100），并将DNS设置为公共DNS或路由器的网关地址（168.1.1）。
问题3：病毒或恶意软件篡改了DNS
某些病毒会劫持你的DNS设置,将你导向钓鱼网站。
- 解决方法：
- 使用安全软件全盘扫描：用360安全卫士、火绒安全或Windows Defender等工具对电脑进行一次全面病毒查杀。
- 检查Hosts文件：病毒会修改Hosts文件来强制域名指向特定IP，在Windows中，文件路径是
C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts，用记事本打开它，检查里面是否有除了0.0.1 localhost之外的其他条目，如果有，全部删除。 - 重置网络：
- Windows: 在“设置” > “网络和Internet” > “状态”中，找到“网络重置”，点击“立即重置”，这会重置所有网络适配器，并可能解决深层次的DNS问题。
总结与排查流程
如果遇到这个问题,可以按照以下流程快速解决：
-
先试手气：把电脑/手机的DNS改成
1.1.1和0.0.1。- 能上网：问题在运营商或路由器DNS，恢复使用电信DNS
114.114.114或阿里DNS5.5.5，不行就重启光猫/路由器，再不行就打10000。 - 不能上网：问题更深，重启光猫和路由器，如果无效，检查网线是否插好，联系电信客服检查线路和账号状态。
- 能上网：问题在运营商或路由器DNS，恢复使用电信DNS
-
如果只有一台设备不行：问题基本锁定在这台设备上，检查它的网络设置，扫描病毒，重置网络。
-
如果所有设备都不行：问题在运营商或路由器，重启设备是首选，无效则检查路由器DNS设置或联系电信。
希望这个详细的指南能帮你快速解决问题！
