B2C电子商务网站项目需求文档

项目概述

• 1 项目目标
  • 商业目标： 建立一个在线销售平台，提升品牌知名度，拓展销售渠道，实现年销售额XXX万元，获取XX万注册用户。
  • 用户目标： 为目标客群提供便捷、安全、愉悦的在线购物体验，提高用户满意度和忠诚度。
  • 技术目标： 构建一个高可用、高性能、可扩展、安全可靠的电商平台，支持未来业务快速迭代。
• 2 目标用户
  • 主要用户画像： 描述您的核心客户群体（如：年龄、性别、职业、收入、兴趣、购物习惯等）。
  • 次要用户画像： 描述其他潜在客户群体。
• 3 项目范围
  • 核心功能： 商品浏览、搜索、购物车、下单支付、订单管理、用户中心。
  • 次要功能： 会员体系、营销活动、内容社区、评价系统等。
  • 范围外： 明确本次项目不包含的功能（如：ERP系统深度集成、多语言多币种支持等）。

功能性需求

这是需求文档的核心,详细描述网站需要“做什么”。

1 前台用户端

• 1.1 首页

  • 顶部导航栏： Logo、主导航（如：首页、商品分类、新品、热卖）、搜索框、用户中心、购物车、登录/注册。
  • 轮播图/广告位： 用于展示促销活动、品牌故事、新品推荐等。
  • 商品分类导航： 清晰的分类入口，支持多级分类。
  • 推荐模块： “猜你喜欢”、“热销榜单”、“新品上市”、“限时特价”等。
  • 品牌专区： 展示合作品牌。
  • 页脚： 关于我们、联系方式、帮助中心、售后服务、版权信息等。

• 1.2 商品浏览与搜索

  • 商品分类页： 按分类/品牌筛选商品，支持排序（价格、销量、新品、评价）。
  • 商品列表页： 展示商品图片、名称、价格、销量、好评率、促销标签。
  • 商品详情页：
    • 商品信息： 多图展示（支持放大、轮播）、视频介绍、SKU选择（颜色、尺寸等）、价格、促销信息、库存状态。
    • 营销信息： 优惠券、满减活动、套装优惠等。
    • 用户评价： 评分、图文评价、问答区。
    • 关联推荐： “看了又看”、“买了又买”。
    • 购买区： 加入购物车、立即购买、收藏商品。
  • 搜索功能：
    • 关键词搜索： 支持商品名称、品牌、SKU等模糊搜索。
    • 搜索结果页： 展示匹配商品，支持按价格、销量、品牌、属性等筛选和排序。
    • 搜索提示/联想： 输入时自动提示热门搜索和相关搜索。

• 1.3 购物流程

  • 购物车：
    • 添加/删除商品。
    • 修改商品数量。
    • 选择商品规格。
    • 勾选/取消勾选商品进行结算。
    • 显示商品总价、优惠金额、应付金额。
    • 应用优惠券。
  • 结算页面：
    • 收货地址管理： 新增、编辑、删除、设为默认地址。
    • 商品信息确认： 再次确认商品、价格、数量。
    • 支付方式选择： 在线支付（微信、支付宝、银联）、货到付款（如有）。
    • 发票信息： 开票类型（电子发票/纸质发票）、抬头、税号。
    • 订单备注： 用户可填写特殊要求。
    • 提交订单： 生成订单号，跳转至支付页面。

• 1.4 支付系统

  
  （图片来源网络，侵删）
  • 集成主流支付网关： 微信支付、支付宝、银联在线支付。
  • 支付流程： 订单确认 -> 跳转至支付网关 -> 支付成功/失败 -> 回调网站系统 -> 更新订单状态 -> 发送通知。
  • 支付状态查询： 用户可主动查询订单支付状态。

• 1.5 订单管理

  • 订单列表： 显示所有历史订单，支持按订单状态（待付款、待发货、待收货、已完成、已取消）筛选。
  • 订单详情： 展示订单号、下单时间、收货信息、商品清单、支付金额、订单状态、物流信息。
  • 订单操作：
    • 待付款： 取消订单、立即支付。
    • 待发货： 查看物流（如有）。
    • 待收货： 确认收货。
    • 已完成： 申请售后（退货/换货/退款）、评价商品。
    • 已取消： 查看原因。

• 1.6 用户中心

  • 个人信息： 修改头像、昵称、密码、绑定手机/邮箱。
  • 我的订单： 同2.1.5。
  • 我的收藏： 查看和管理收藏的商品。
  • 我的评价： 查看已评价和待评价的商品。
  • 我的优惠券/积分： 查看可用、已过期、已使用的优惠券和积分。
  • 收货地址管理： 同2.1.3。
  • 账户安全： 登录记录、安全设置（如二次验证）。

• 1.7 营销活动

  • 优惠券系统： 领取、使用、过期提醒。
  • 促销活动： 限时折扣、满减、满赠、秒杀、拼团等。
  • 会员体系： 注册即送积分、购物返积分、会员等级（铜、银、金等）、不同等级享受不同折扣和权益。

• 1.8 客户服务

  
  （图片来源网络，侵删）
  • 帮助中心： 常见问题解答。
  • 在线客服： 即时通讯工具（如：第三方客服插件或内置聊天）。
  • 联系表单： 留言反馈。

2 后台管理端

• 2.1 仪表盘

  • 核心数据概览：今日订单数、销售额、新增用户数、访客数等。
  • 快捷操作入口。
  • 图表展示：销售趋势、热销商品等。

• 2.2 商品管理

  • 商品分类管理： 增、删、改、查分类。
  • 品牌管理： 增、删、改、查品牌。
  • 商品管理：
    • 商品上架/下架。
    • 编辑商品基本信息、详情、规格（SKU）。
    • 上传/管理商品图片。
    • 设置商品价格、库存、编码。
    • 设置商品标签（新品、热销等）。

• 2.3 订单管理

  • 订单列表：查看所有订单，支持多维度筛选（订单号、用户、状态、时间等）。
  • 订单详情：查看订单完整信息。
  • 订单操作：
    • 待付款： 催付款、手动关闭订单。
    • 待发货： 打印发货单、选择物流公司、填写物流单号、确认发货。
    • 已发货/已完成： 查看物流、处理退款/退货申请。
    • 已取消： 查看取消原因。

• 2.4 用户管理

  • 用户列表：查看所有注册用户信息。
  • 用户详情：查看用户基本信息、订单历史、收藏、积分等。
  • 用户管理：锁定/解锁用户、修改用户信息。

• 2.5 营销管理

  • 优惠券管理： 创建不同类型的优惠券（满减券、折扣券）、设置规则、发放、查看使用情况。
  • 活动管理： 创建和管理各类促销活动（秒杀、拼团等）。
  • 会员管理： 设置会员等级和升级规则，手动调整用户积分/等级。

• 2.6 内容管理

  • 页面管理： 自定义首页、关于我们等页面内容。
  • 公告管理： 发布网站公告。
  • 评价管理： 查看用户评价，可回复或删除。

• 2.7 系统设置

  • 支付配置： 配置各支付网关的密钥和回调地址。
  • 物流配置： 配置合作的物流公司及其API。
  • 基本设置： 网站名称、Logo、ICP备案号、公司信息等。
  • 权限管理： 创建管理员角色，分配不同操作权限。

非功能性需求

这部分描述系统“如何做”，决定了系统的质量和用户体验。

• 1 性能需求
  • 页面加载速度： 首页加载时间 < 3秒，商品详情页 < 2秒。
  • 并发处理能力： 支持至少XXX人同时在线访问，促销期间应能应对更高的流量峰值。
  • 服务器响应时间： API接口平均响应时间 < 200ms。
• 2 安全性需求
  • 数据安全： 用户密码必须加密存储（如使用BCrypt），支付信息遵循PCI DSS标准，不存储完整卡信息。
  • 网络安全： 防止SQL注入、XSS跨站脚本、CSRF跨站请求伪造等常见Web攻击，使用HTTPS协议。
  • 访问控制： 后台操作需严格的权限控制，防止越权操作。
  • 防刷单/防作弊： 对注册、下单、评价等行为进行监控，防止恶意行为。
• 3 可用性需求
  • 网站可用性： 核心功能全年可用性达到99.9%（每年宕机时间不超过8.76小时）。
  • 错误处理： 提供友好的错误提示页面，避免系统错误直接暴露给用户。
• 4 可扩展性需求
  • 架构设计： 采用前后端分离、微服务或模块化设计，便于未来功能扩展。
  • 数据库设计： 考虑数据量和查询效率，必要时可进行读写分离或分库分表。
• 5 兼容性需求
  • 浏览器兼容： 兼容主流浏览器最新版本（Chrome, Firefox, Safari, Edge）。
  • 设备兼容： 响应式设计，完美适配PC、平板和手机等不同尺寸的屏幕。
• 6 可维护性需求
  • 代码规范： 遵循统一的编码规范和命名规则。
  • 文档： 提供完整的技术文档和用户手册。
  • 日志： 记录关键操作和系统错误日志，便于排查问题。

技术需求

• 1 前端技术栈
  • 框架： Vue.js / React / Angular
  • UI库： Element UI / Ant Design / Vuetify
  • 构建工具： Webpack / Vite
  • 响应式： Bootstrap / Tailwind CSS
• 2 后端技术栈
  • 语言： Java / Python / Go / Node.js
  • 框架： Spring Boot / Django / Gin / Nest.js
  • 数据库：
    • 主数据库： MySQL 8.0+ / PostgreSQL 13+
    • 缓存： Redis (用于缓存、Session、队列等)
  • 搜索引擎： Elasticsearch (用于商品搜索)
• 3 基础设施与部署
  • 服务器： 云服务器（如阿里云、腾讯云、AWS）。
  • 容器化： Docker + Kubernetes (K8s) 实现自动化部署和弹性伸缩。
  • CI/CD： Jenkins / GitLab CI 实现持续集成和持续部署。
  • CDN： 使用内容分发网络加速静态资源（图片、CSS、JS）加载。
• 4 第三方服务集成
  • 支付： 微信支付、支付宝、银联支付官方API。
  • 物流： 顺丰、京东物流、四通一达等官方API。
  • 短信： 阿里云短信、腾讯云短信服务。
  • 对象存储： 阿里云OSS、腾讯云COS，用于存储商品图片等。

项目管理与交付物

• 1 团队与角色

  明确项目经理、产品经理、UI/UX设计师、前端工程师、后端工程师、测试工程师等角色和职责。

• 2 项目里程碑
  • 第一阶段： 需求分析与设计（X周）
  • 第二阶段： 核心功能开发（Y周）
  • 第三阶段： 功能测试与优化（Z周）
  • 第四阶段： 上线部署与运维支持
• 3 交付物

  需求文档、原型图、UI设计稿、API文档、源代码、测试报告、线上部署手册、用户手册。

这份需求清单非常全面,您可以根据您的预算、时间和业务复杂度，对每个模块进行优先级排序，制定出适合您的MVP（最小可行产品）版本和后续迭代计划。