第一步：检查基础网络和账户信息
这是最常见也最容易解决的问题。
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检查网络连接
- 确保你的电脑或手机已连接到互联网,尝试打开浏览器访问其他网站（如
www.google.com或www.baidu.com），看是否能正常打开。 - 如果使用的是 Wi-Fi，尝试切换到手机热点，或者反之，以排除路由器问题。
- 确保你的电脑或手机已连接到互联网,尝试打开浏览器访问其他网站（如
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检查账户和密码
- 确认输入的邮箱地址和密码是否完全正确，注意大小写、空格和特殊字符。
- 如果你最近更改了邮箱密码,请确保在 Outlook 中也更新了密码。
- 尝试在网页浏览器中登录你的邮箱（
outlook.live.com或office.com），看是否能成功登录，如果网页登录也失败，说明问题出在你的邮箱账户本身，请联系你的邮箱服务提供商（如微软）。
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检查服务状态
- 访问微软的 365 服务状态页面 或 Microsoft 365 运行状况，查看是否有服务中断或维护的通知，如果服务出现问题，你只能等待微软修复。
第二步：针对 Outlook 桌面版的排查步骤
如果基础检查都正常,问题很可能出在 Outlook 软件本身。
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重启 Outlook 和你的电脑
最简单的“万能”方法，完全关闭 Outlook，然后重新打开，如果无效，请重启你的电脑，这可以解决很多临时的软件冲突或缓存问题。
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检查“工作脱机”模式
- 在 Outlook 的右下角状态栏，查看是否有 “工作脱机” (Working Offline) 的字样。
- 如果有,请点击它，切换回 “已连接” (Connected) 状态。
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禁用“缓存 Exchange 模式” (Disable Cached Exchange Mode)
（图片来源网络，侵删）- 这是一个非常有效的解决方法,禁用后，Outlook 将直接从服务器获取数据，而不是本地的缓存文件。
- 点击 文件 > 账户设置 > 账户设置...。
- 在“电子邮件”选项卡中，双击你的 Exchange 账户。
- 点击 “其他设置...” (More Settings...)。
- 切换到 “高级” (Advanced) 选项卡。
- 取消勾选 “使用缓存 Exchange 模式” (Use Cached Exchange Mode)。
- 依次点击“确定”保存所有设置，然后重新启动 Outlook。
- 注意：禁用后，Outlook 的启动速度可能会变慢，因为每次都需要从服务器同步数据。
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检查防火墙或安全软件
- 你的电脑防火墙、杀毒软件或第三方安全软件可能会阻止 Outlook 连接到服务器。
- 临时测试：尝试禁用防火墙或安全软件，然后重新打开 Outlook，如果问题解决，说明是软件拦截导致的。
- 永久解决：不要一直关闭防火墙，请进入防火墙/安全软件的设置，将
OUTLOOK.EXE(通常在C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16或类似路径) 添加到“白名单”或“允许通过”的列表中。
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重置 Outlook 导航窗格
- 损坏的导航窗格配置有时会导致连接问题。
- 关闭 Outlook。
- 按
Win + R键打开“运行”对话框。 - 输入
outlook /resetnavpane然后按回车。 - 重新启动 Outlook。
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启动 Outlook 在安全模式
- 这可以判断是否是加载项（插件）引起的冲突。
- 关闭 Outlook。
- 按住
Ctrl键，然后双击 Outlook 图标启动。 - 系统会弹出一个提示,询问你是否要以安全模式启动，点击 “是”。
- 如果在安全模式下可以正常连接,说明问题出某个加载项，请转到 文件 > 选项 > 加载项，在底部管理栏中选择“COM 加载项”，点击“转到”，然后逐个禁用加载项，重启 Outlook，直到找到导致问题的那个。
第三步：针对 Outlook 手机版的排查步骤
- 检查网络连接：同第一步，确保手机有网络（Wi-Fi 或移动数据）。
- 检查邮箱设置：
- 进入手机的 设置 > 账户 (或 邮件)。
- 找到你的 Outlook 账户，点击 “账户设置” 或 “同步设置”。
- 确保“同步日历”、“同步联系人”等选项是开启状态。
- 删除并重新添加账户：
- 在账户设置中,选择你的 Outlook 账户，然后选择 “删除账户”。
- 删除后,重新添加该账户，并按照提示输入邮箱地址和密码，这会重新生成所有配置文件，通常能解决配置错误的问题。
- 更新 Outlook App：
前往 App Store (iOS) 或 Google Play Store (Android)，检查是否有 Outlook 应用的更新，旧版本可能存在兼容性 bug。
第四步：联系你的管理员或服务提供商
如果你以上所有步骤都尝试过,问题仍然存在，那么可能需要更专业的帮助。
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如果你使用的是公司/学校账户 (Microsoft 365 for business)：
- 请立即联系你的 IT 部门或系统管理员，他们有权限检查服务器端的策略、证书、防火墙规则等，这些是你个人无法解决的。
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如果你使用的是个人账户 (如 @outlook.com, @hotmail.com)：
- 访问微软官方支持页面,寻求在线帮助。
- 你可以尝试使用 Microsoft 的支持助手 或访问 Outlook.com 的帮助论坛。
总结一下排查思路：
- 先简后繁：检查网络、密码、网页登录。
- 软件层面：重启、检查脱机模式、禁用缓存、检查防火墙。
- 深层软件问题：重置导航窗格、安全模式测试。
- 移动端：删除重添账户、更新App。
- 寻求外部帮助：联系IT部门或微软官方支持。
希望这些步骤能帮助你解决问题！
