第一步：基础检查（快速排查）
在深入复杂的设置之前，先检查这些最常见、最简单的可能性：
（图片来源网络，侵删）
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检查网络连接
- 确认您的电脑是否已连接到互联网，尝试打开浏览器，访问一个网站（如
www.baidu.com或www.google.com）。 - 如果浏览器也无法上网，请检查您的 Wi-Fi 或有线网络连接。
- 如果只是 Outlook 无法连接，但其他网络应用（如浏览器、微信）正常，那么问题很可能出在 Outlook 的设置或服务器上。
- 确认您的电脑是否已连接到互联网，尝试打开浏览器，访问一个网站（如
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检查服务器状态
- 如果您使用的是企业邮箱（如 Microsoft 365）,可能是服务器暂时出现故障。
- 访问微软的 服务运行状况状态页面，查看您的服务（如 Exchange Online）是否有已知中断或维护通知。
-
重启 Outlook 和您的电脑
- 这是最经典的“重启大法”,可以解决很多临时的软件或缓存问题。
- 完全关闭 Outlook,然后重新打开。
- 如果问题依旧,请重启您的电脑。
-
检查 Outlook 是否处于“脱机工作”模式
（图片来源网络，侵删）- 在 Outlook 窗口的右下角状态栏，查看是否有 “脱机工作” 的字样。
- 如果是，请点击它，然后选择 “联机工作”。
- 路径：
文件>账户> 在“状态”信息旁边，点击“立即连接”或确保“联机”被选中。
第二步：检查账户和邮件服务器设置
如果基础检查无效,问题很可能出在账户配置上。
场景 A：您使用的是 Microsoft 365 或 Exchange 账户
这种账户通常由公司或学校 IT 管理者配置。
-
验证账户凭据
- 在 Outlook 中，转到
文件>账户>账户设置>更改。 - 确保您的 电子邮件地址 和 密码 正确，密码可能已过期或被更改,请重新输入。
- 勾选“要求使用 Windows 登录”或“使用其他账户”有时可以解决问题。
- 在 Outlook 中，转到
-
检查 Exchange 服务器地址
（图片来源网络，侵删）- 在同一个账户设置窗口，点击
其他设置。 - 切换到
连接选项卡，点击Exchange 代理设置。 - 确保 “仅使用快速连接” 未 被勾选，如果被勾选，请取消它,然后重试。
- 确认 “使用 HTTP” 是否被勾选，以及 URL 地址是否正确，这个 URL 通常由您的管理员提供。
- 在同一个账户设置窗口，点击
-
启用或禁用缓存 Exchange 模式
- 在账户设置中，点击
更改>其他设置。 - 切换到
高级选项卡。 - 在“缓存 Exchange 模式”下，尝试勾选或取消勾选“将此数据文件的副本保留在计算机上”，然后点击“确定”并重启 Outlook,这可以修复损坏的本地配置文件。
- 在账户设置中，点击
场景 B：您使用的是 IMAP/POP3 账户（如 Gmail, QQ邮箱, 163邮箱等）
这种账户需要手动配置服务器信息。
-
验证服务器地址和端口
- 在 Outlook 中，转到
文件>账户>账户设置>您的电子邮件账户>更改>其他设置。 - 切换到
服务器选项卡。 - 接收邮件 (POP3 或 IMAP):
- 服务器:
imap.example.com(IMAP) 或pop.example.com(POP3) (请替换为您的服务商提供的地址) - 端口: IMAP 通常是
993，POP3 通常是995。 - 加密: 必须选择 SSL。
- 服务器:
- 发送邮件 (SMTP):
- 服务器:
smtp.example.com(请替换为您的服务商提供的地址) - 端口: 通常是
465(SSL) 或587(TLS)。 - 加密: 端口
465选 SSL，端口587选 TLS。
- 服务器:
- 在 Outlook 中，转到
-
检查身份验证
- 在
服务器选项卡，确保 “我的服务器要求身份验证” 被勾选。 - 点击
设置按钮，确保选择 “使用与接收邮件服务器相同的设置”。
- 在
-
检查“使用加密连接”
- 在
高级选项卡，确保“此服务器要求加密连接”被勾选。 - 确认 “接收服务器” 和 “发送服务器” 的端口与您服务商提供的推荐端口一致。
- 在
第三步：防火墙和安全软件检查
安全软件有时会错误地阻止 Outlook 访问网络。
-
Windows 防火墙
- 暂时禁用 Windows Defender 防火墙（请记住稍后重新启用！）。
- 如果问题解决，说明是防火墙规则阻止了 Outlook。
- 重新启用防火墙，然后进入
控制面板>Windows Defender 防火墙>允许应用或功能通过 Windows Defender 防火墙，确保Microsoft Outlook被勾选，专用”和“公用”网络设置都允许。
-
第三方杀毒软件或防火墙
- 如果您安装了诺顿、卡巴斯基、McAfee 等第三方安全软件,请暂时禁用它。
- 如果问题解决，说明是该软件阻止了 Outlook，您需要在软件的设置中，将 Outlook 添加到“信任列表”或“白名单”中。
第四步：高级解决方案
如果以上方法都无效,可以尝试以下更深入的步骤。
-
创建新的 Outlook 配置文件
- 损坏的配置文件是导致连接问题的常见原因。
- 在 Outlook 中，转到
文件>账户>账户设置>管理配置文件。 - 点击
添加，为您的账户创建一个全新的配置文件（可以命名为“新配置文件”）。 - 按照向导重新设置您的账户，如果新配置文件工作正常，说明旧配置文件已损坏，您可以保留新配置文件,或将旧配置文件中的邮件和数据导入到新配置文件中。
-
启动 Outlook 安全模式
- 按住键盘上的
Windows键，然后按R键，打开“运行”对话框。 - 输入
outlook /safe然后按回车。 - 这将以加载项禁用的模式启动 Outlook。
- 如果在安全模式下可以正常连接，说明问题出某个加载项上，转到
文件>选项>加载项，在底部管理框中选择“COM 加载项”，点击转到...，然后逐个禁用加载项，重启 Outlook 测试,直到找到导致问题的加载项。
- 按住键盘上的
-
重置网络
- 在 Windows 10/11 中，可以重置整个网络堆栈,这能解决一些深层的网络问题。
- 以管理员身份打开命令提示符或 PowerShell。
- 依次运行以下命令，每条命令后按回车：
netsh winsock reset netsh int ip reset ipconfig /flushdns - 完成后，必须重启电脑。
排查流程图
开始
│
▼
检查网络连接和服务器状态？ (Yes) -> 恢复正常 -> 结束
│ (No)
▼
重启 Outlook 和电脑？ (Yes) -> 恢复正常 -> 结束
│ (No)
▼
检查“脱机工作”模式并切换到“联机”？ (Yes) -> 恢复正常 -> 结束
│ (No)
▼
[根据账户类型选择]
├─ Microsoft 365/Exchange: 检查凭据、服务器地址、缓存模式
└─ IMAP/POP3: 检查服务器地址、端口、加密、身份验证
│ (检查后仍未解决)
▼
暂时禁用防火墙和安全软件？ (Yes) -> 恢复正常 -> 在防火墙/安全软件中添加例外 -> 结
