第一步：检查最基本的问题（通常能解决80%的毛病）

1. 确认其他设备能否上网？

   
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   • 拿出你的手机,连接同一个Wi-Fi，试试能不能打开网页或刷视频。
   • 如果手机也上不了网：那问题很可能出在路由器或宽带本身，而不是你的电脑，请直接跳到 【第四步：检查路由器和网络】。
   • 如果手机能正常上网：那问题就出在你的电脑上，请继续往下看。

2. 确认是否只是特定网页/应用无法访问？

   • 打开浏览器,尝试访问不同的网站，www.baidu.com 和 www.google.com。
   • 如果所有网站都打不开,但聊天软件（如微信、QQ）却能收发消息，这通常是DNS解析问题。
   • 如果连聊天软件都用不了,那基本就是网络连接问题。

3. 重启大法（万能第一步）

   • 重启电脑：这是最简单也最有效的方法之一，有时候只是系统或网卡驱动的小故障。
   • 重启路由器：如果重启电脑没用，请拔掉路由器的电源，等待 30秒到1分钟，然后再插上电源，等待路由器指示灯稳定后，再连接Wi-Fi试试，这个操作可以清除路由器的临时缓存，解决大部分网络卡顿或中断问题。

第二步：检查电脑网络设置（如果重启无效）

如果第一步无法解决问题,我们来深入检查一下电脑的设置。

1. 检查IP地址获取

   
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   • Windows系统:
     1. 在右下角网络图标上右键,选择“网络和 Internet 设置”。
     2. 点击“更改适配器选项”。
     3. 找到你正在连接的Wi-Fi（通常叫“WLAN”），右键点击，选择“状态”。
     4. 点击“详细信息”。
     5. 查看“IPv4 地址”和“DNS 服务器”是否都有填写内容（通常是 168.x.x 这样的格式），如果显示“0.0.0.0”，说明没有正确获取到地址。
   • macOS系统:
     1. 点击屏幕左上角苹果菜单 > “系统设置” > “网络”。
     2. 选择左侧的Wi-Fi，点击“详细信息...”。
     3. 在“TCP/IP”标签页下，查看“IPv4 地址”和“DNS”是否已配置。

2. 尝试自动获取IP和DNS（DHCP）

   • 如果上面的地址是空的或无效的,很可能是IP地址分配出了问题。
   • Windows:
     1. 回到“网络连接”窗口，右键你的Wi-Fi，选择“属性”。
     2. 双击列表中的“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
     3. 确保选择的是“自动获得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服务器地址”，然后点击“确定”。
   • macOS:
     1. 在“网络”设置中，选择Wi-Fi，点击“配置 IPv4...”。
     2. 将其设置为“使用 DHCP 服务器”，然后点击“好”。

3. 忘记网络后重新连接

   • 这个操作会清除电脑上保存的该Wi-Fi的密码和配置，有时能解决因配置文件损坏导致的问题。
   • Windows 10/11:
     1. 进入“设置” > “网络和 Internet” > “WLAN”。
     2. 点击你连接的Wi-Fi名称，选择“忘记”。
     3. 重新搜索并输入密码连接。
   • macOS:
     1. 进入“系统设置” > “网络” > “Wi-Fi”。
     2. 点击“高级...”，在“Wi-Fi”标签页下，选中你要删除的网络，点击“-”号移除。
     3. 回到Wi-Fi页面，重新选择网络并输入密码连接。

第三步：检查驱动和系统问题（如果设置都正常）

如果网络设置看起来都没问题,那可能是电脑的硬件驱动或系统服务出了故障。

1. 更新/重置网卡驱动

   
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   • Windows:
     1. 右键“开始”菜单，选择“设备管理器”。
     2. 展开“网络适配器”，找到你的无线网卡（名字里通常有 Wireless, Wi-Fi, 11 等字样）。
     3. 方法一（更新）: 右键点击它，选择“更新驱动程序” > “自动搜索驱动程序”。
     4. 方法二（卸载）: 如果更新无效，右键点击它，选择“卸载设备”。勾选“删除此设备的驱动程序软件”（如果这个选项可用），然后点击“卸载”，卸载完成后，重启电脑，Windows通常会自动重新安装驱动。
   • macOS: 通常驱动问题较少，如果怀疑，可以尝试“重置网络设置”（见下方）。

2. 运行网络疑难解答

   • Windows: 右键“开始”菜单 > “设置” > “系统” > “疑难解答” > “其他疑难解答” > 找到“网络适配器”并运行它，系统会自动检测并尝试修复问题。

3. 重置网络设置（大招）

   • 这个操作会清除电脑上所有网络相关的配置（包括Wi-Fi密码、VPN设置等），恢复到系统初始状态。
   • Windows 10/11:
     1. 右键“开始”菜单 > “设置” > “网络和 Internet” > “高级网络设置”。
     2. 找到并点击“网络重置”，然后点击“立即重置”，电脑会自动重启。
   • macOS:
     1. 点击屏幕左上角苹果菜单 > “系统设置” > “通用” > “传输或还原” > “还原”。
     2. 点击“还原网络设置”。（需要输入管理员密码）

第四步：检查路由器和网络（如果其他设备也上不了网）

如果确认是路由器或宽带的锅,请按以下步骤操作：

1. 检查物理连接

   • 确保光猫/Modem和路由器的电源都插好了，并且指示灯正常工作（通常电源灯、网络灯、数据灯常亮或闪烁）。
   • 检查从光猫LAN口到路由器WAN口的网线是否插紧。

2. 重启光猫和路由器（正确顺序）

   • 重要：必须先关光猫，再关路由器，然后等一分钟，再先开光猫，等光猫指示灯稳定（约1-2分钟），再开路由器，这个顺序很重要，能避免很多问题。

3. 检查路由器设置

   • 用手机或另一台电脑连接路由器的管理Wi-Fi（通常和主Wi-Fi名字不同，比如叫 "TP-Link_5G"）。
   • 在浏览器输入路由器的管理地址（通常是 168.1.1, 168.0.1 或 tplogin.cn，具体看路由器底部标签）。
   • 登录后,检查：
     • WAN口设置：是否设置为“动态IP”或“PPPoE”（如果宽带需要拨号），如果不确定，可以先尝试设置为“动态IP”。
     • DHCP服务：确保DHCP服务是“启用”状态，这样才能给设备分配IP地址。
     • 固件版本：检查是否有可更新的固件，新固件能修复一些已知问题。

4. 联系你的网络服务提供商（ISP）

   • 如果以上所有方法都试过了,问题依旧，那很可能是运营商那边线路或设备故障。
   • 拨打你的宽带客服电话（如电信10000，移动10086，联通10010），报上你的宽带账号，请他们帮你检查线路状态是否正常。

总结一下排查思路：

1. 先看别人：手机能上吗？能上，是电脑问题；不能上，是路由器/宽带问题。
2. 先重启：重启电脑、重启路由器，解决大部分临时性故障。
3. 再检查：检查电脑IP/DNS设置，尝试“忘记网络”再重连。
4. 再深入：更新/重装网卡驱动，运行疑难解答，重置网络设置。
5. **最后