别着急，电脑键盘和鼠标突然动不了是常见问题,我们可以按照从简单到复杂的顺序一步步来排查和解决。
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请按照以下步骤操作,每一步操作后都测试一下键盘和鼠标是否恢复正常。
第一步：基础检查（最常见的原因）
这些步骤不需要任何技术知识,先试试看。
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检查物理连接（有线设备）：
- 重新插拔： 将键盘和鼠标的USB接头从电脑上拔下来，等待10秒钟，然后重新插回去,有时候接口接触不良会导致此问题。
- 更换USB接口： 不要插在同一个接口或同一个USB集线器上，尝试插到电脑机箱后面板的USB接口上，后面的接口通常直接连接到主板上,更稳定。
- 检查接口损坏： 检查电脑的USB接口是否有物理损坏或异物堵塞。
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检查电池和开关（无线设备）：
（图片来源网络，侵删）- 更换电池： 如果是无线键盘或鼠标，立刻更换新的电池,电量耗尽是无线设备失灵最常见的原因。
- 检查电源开关： 确认键盘和鼠标背面的电源开关已经打开。
- 重新对码：
- 拔掉无线接收器（USB小天线）,然后重新插回。
- 大多数无线设备都有一个“连接”或“对码”按钮，先按下接收器上的小按钮（如果有），然后按下键盘或鼠标上的连接按钮,指示灯快速闪烁后表示已成功连接。
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重启电脑：
这是最经典也最有效的“万能钥匙”方法，点击“开始”菜单 -> “电源” -> “重启”,重启可以清除很多临时性的软件错误。
第二步：软件层面排查
如果基础检查无效,问题可能出在软件或系统设置上。
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检查设备管理器：
（图片来源网络，侵删）- 右键点击“开始”菜单，选择“设备管理器”。
- 展开“键盘”和“鼠标和其他指针设备”类别。
- 查看是否有黄色感叹号或问号： 如果有，说明驱动程序可能有问题。
- 右键点击该设备，选择“卸载设备”。
- 在弹出的窗口中，勾选“尝试删除此设备的驱动程序软件”（如果这个选项可用），然后点击“卸载”。
- 卸载完成后，重启电脑，Windows会自动重新安装通用驱动程序,通常能解决问题。
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检查系统进程：
- 有时某些程序（尤其是游戏或某些专业软件）会独占键盘和鼠标的控制权。
- 尝试按下键盘上的
Ctrl + Shift + Esc组合键，打开“任务管理器”。 - 如果任务管理器能打开，切换到“进程”或“详细信息”选项卡，查看是否有可疑的进程，尝试结束它，如果不确定,可以重启电脑来关闭所有后台程序。
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系统还原：
- 如果键盘鼠标是在安装了某个软件或更新系统后才失灵的,可以尝试使用系统还原。
- 在Windows搜索框中输入“创建还原点”，打开“系统属性”窗口。
- 点击“系统还原”按钮，选择一个在问题出现之前的日期点进行还原,这不会影响你的个人文件。
第三步：进入安全模式排查
安全模式是Windows的一个纯净环境，只加载最基本的驱动和服务，如果能在安全模式下使用键盘鼠标,说明问题一定是由某个第三方软件或驱动引起的。
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进入安全模式：
- 按住键盘上的
Shift键不放，同时点击“开始”菜单 -> “电源” -> “重启”。 - 电脑会重启并进入一个蓝色的“选择一个选项”界面。
- 依次选择“疑难解答” -> “高级选项” -> “启动设置” -> “重启”。
- 电脑重启后，按数字键
4或F4选择“启用安全模式”。
- 按住键盘上的
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在安全模式下测试：
- 进入安全模式后,测试键盘和鼠标是否正常工作。
- 如果正常： 问题确定是由第三方软件或驱动引起的，你可以尝试在安全模式下卸载最近安装的软件或驱动,然后正常重启电脑。
- 如果不正常： 问题很可能更深层,可能是硬件故障或系统文件损坏。
第四步：硬件和系统终极修复
如果连安全模式也无法使用,问题就比较严重了。
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检查硬件故障：
- 交叉测试： 将你的键盘和鼠标拿到另一台正常的电脑上测试，或者用另一套好的键盘鼠标接到你的电脑上，这样可以快速判断是你的设备坏了,还是电脑接口或主板有问题。
- USB接口故障： 如果多个USB设备（键盘、鼠标、U盘等）都无法使用,很可能是电脑的USB接口或主板芯片出现了问题。
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修复系统文件：
- 这需要你能正常进入Windows桌面（如果鼠标键盘还能用一点点，比如任务管理器能打开）。
- 在开始菜单搜索“cmd”，在“命令提示符”上右键，选择“以管理员身份运行”。
- 依次输入以下两条命令，每条命令输入后按回车，等待完成：
sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth - 这两个命令会扫描并修复损坏的Windows系统文件。
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重置或重装系统：
- 如果以上所有方法都无效，最后的手段是重置或重装Windows系统，这会清除C盘的所有数据，所以操作前务必备份重要文件！
- 可以通过“设置” -> “更新和安全” -> “恢复”进行“重置此电脑”,或者使用U盘启动盘进行全新安装。
总结与快速排查流程
| 步骤 | 操作 | 预期效果 |
|---|---|---|
| 基础检查 | 重新插拔、换接口、换电池、重启 | 解决90%的临时性故障 |
| 软件排查 | 检查设备管理器、结束可疑进程 | 解决驱动冲突或软件占用问题 |
| 安全模式 | 进入安全模式测试 | 判断是否为第三方软件/驱动问题 |
| 终极修复 | 交叉测试、修复系统文件、重装系统 | 解决硬件故障或严重系统损坏 |
希望这些步骤能帮助你解决问题！通常情况下,前两步就能解决大部分情况。
