B2C旅游网站管理系统 - 全面设计方案
系统概述
项目目标 建立一个功能强大、用户体验流畅、运营高效的B2C（Business-to-Consumer）旅游电子商务平台，该平台旨在连接旅游服务提供商（如酒店、航空公司、地接社）与终端消费者，提供一站式旅游产品（如跟团游、自由行、门票、当地玩乐、签证等）的在线搜索、预订、支付和售后服务。
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核心价值
- 对消费者： 提供丰富的产品选择、透明的价格、安全的支付保障和便捷的预订体验。
- 对商家/供应商： 提供一个高效的产品管理和销售渠道，扩大市场覆盖,降低获客成本。
- 对平台运营方： 实现对全平台产品、订单、用户、营销和财务的精细化、自动化管理,提升运营效率和盈利能力。
目标用户
- C端用户（游客）： 散客、家庭出游者、商务人士、学生等。
- B端用户（商家/供应商）： 酒店、航空公司、旅行社、景区、租车公司、当地导游等。
- 平台运营人员： 管理员、产品经理、客服、市场营销人员、财务人员。
核心功能模块设计
系统可以分为三大主要部分：前台用户门户、后台管理系统 和 供应商管理系统。
A. 前台用户门户 (C端用户)
这是面向游客的网站或App，核心是“逛、选、订、管”。
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首页
- 目的地推荐： 基于用户画像和热门趋势,展示国内外热门目的地。
- 精选产品： 推荐优质跟团游、自由行、特价产品。
- 主题旅游： 如亲子游、蜜月游、探险游、美食之旅等分类入口。
- 搜索功能： 核心功能，支持按目的地、关键词、产品类型（酒店、机票、门票等）搜索。
- 限时特惠/秒杀活动： 营造紧迫感,促进转化。
- 用户登录/注册： 支持手机号、微信、QQ等第三方登录。
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产品展示与预订
- 产品列表页： 展示搜索结果，包含产品图片、标题、价格、评分、出发地、天数等关键信息，支持按价格、销量、评分排序和筛选。
- 产品详情页：
- 图文展示： 高清图片、详细行程描述、费用包含/不含、预订须知。
- 日期/选择器： 选择出行日期、人数（成人/儿童/婴儿）。
- 价格日历： 直观展示不同日期的价格浮动。
- 用户评价： 真实用户的图文评价,增加信任度。
- “立即预订”按钮： 跳转至订单确认页。
- 购物车： 用户可以将多个产品加入购物车,统一结算。
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用户中心
- 我的订单： 查看所有订单状态（待支付、待出行、已完成、已取消），并进行相应操作（支付、申请退款、评价）。
- 我的收藏： 收感兴趣的产品,方便后续查找。
- 我的优惠券： 查看和使用平台发放的优惠券。
- 我的积分： 查看积分余额和积分规则。
- 账户管理： 修改个人信息、密码、收货地址等。
- 我的足迹： 记录浏览历史。
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支付与客服
（图片来源网络，侵删）- 支付集成： 对接支付宝、微信支付、银联等多种主流支付方式。
- 在线客服： 集成IM即时通讯工具,方便用户咨询。
B. 后台管理系统 (平台运营方)
这是平台运营团队的核心工作台,实现对全平台的管理。
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仪表盘
- 核心数据看板： 实时展示今日/昨日/本周/本月的GMV（总交易额）、订单量、新增用户数、新增产品数、客单价等关键指标。
- 数据可视化： 通过图表（折线图、饼图）展示销售趋势、热门目的地、用户来源等。
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产品管理
- 产品发布： 创建新产品，填写产品信息（标题、图片、价格、库存、行程等）,关联供应商。
- 产品审核： 审核供应商提交的新产品或修改，确保信息合规、准确。
- 产品管理： 对所有产品进行上下架、编辑、删除、设置库存和价格。
- 分类管理： 管理目的地、产品类型（跟团、自由行、门票等）的树形结构。
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订单管理
- 订单列表： 查看所有订单，支持按订单号、用户名、产品、状态、时间等多维度筛选和搜索。
- 订单详情： 查看订单完整信息，包括用户信息、产品信息、支付状态、操作日志。
- 订单处理： 进行“确认订单”、“安排出票/确认”、“发货”、“完成”、“取消”、“退款”等操作。
- 异常订单处理： 专门处理支付失败、用户投诉等异常订单。
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用户管理
- 用户列表： 查看所有注册用户信息,支持搜索和筛选。
- 用户详情： 查看用户基本信息、订单历史、消费记录、会员等级等。
- 用户标签/分组： 为用户打标签（如“高价值用户”、“亲子游爱好者”）,用于精准营销。
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内容管理
- 首页Banner/广告位管理： 上传、编辑、删除首页的轮播图和广告。
- 旅游攻略/资讯发布： 发布目的地介绍、旅行贴士、攻略文章等，增加网站内容丰富度,提升SEO。
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营销管理
- 优惠券管理： 创建不同类型的优惠券（满减券、折扣券、现金券）,设置使用规则和有效期。
- 促销活动管理： 创建限时折扣、满减、套餐优惠等营销活动。
- 会员体系管理： 设置会员等级、升级规则、会员权益。
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财务管理
- 对账管理： 自动或手动将订单与支付渠道、供应商进行对账。
- 结算管理： 设定与供应商的结算周期和方式,生成结算单。
- 财务报表： 生成日报、月报、年报等财务报表,监控平台收入和支出。
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系统管理
- 权限管理： 基于角色的访问控制，为不同岗位的运营人员分配不同的操作权限（如客服只能处理订单，财务只能看财务数据）。
- 日志管理： 记录所有关键操作,便于审计和追溯问题。
C. 供应商管理系统 (B端用户)
这是给酒店、旅行社等合作伙伴使用的后台,让他们能自主管理自己的产品。
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产品管理
- 产品发布： 提供标准化的表单，让供应商方便地上传自己的旅游产品（如酒店房间、跟团游线路）。
- 库存与价格管理： 实时更新产品的可售库存和销售价格,支持按日期设置不同价格。
- 订单处理： 查看来自平台的订单，并进行“确认”、“拒绝”等操作。
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数据统计
- 销售报表： 查看自己产品的销售数据、收入情况。
- 用户评价管理： 查看和处理用户对自己产品的评价。
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账户与结算
- 个人信息管理： 修改联系人和银行账户信息。
- 结算查询： 查看历史结算记录和待结算金额。
技术架构建议
为了支持高并发、高可用和未来扩展,建议采用现代化的微服务架构。
架构模式：微服务架构
- 优点： 服务独立开发、部署和扩展，技术栈灵活,容错性好。
- 核心服务拆分：
- 用户服务: 负责注册、登录、个人信息。
- 产品服务: 负责产品CRUD、搜索。
- 订单服务: 负责订单创建、状态流转。
- 支付服务: 对接第三方支付,处理支付回调。
- 库存服务: 管理产品库存,处理超卖。
- **营销
