第一步：强制重启并进入安全模式
这是解决此类问题的“万能钥匙”，安全模式只加载最基本的驱动和服务,可以帮助我们判断是软件问题还是硬件问题。
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如何进入安全模式（Windows 10/11）：
- 强制关机：长按电源按钮,直到电脑完全关闭。
- 强制开机：再次按下电源按钮开机。
- 在Windows启动时，看到制造商的LOGO（如联想、戴尔、惠普等）时，立即长按电源键强制关机。
- 重复上述开机 -> 强制关机的操作 2-3次。
- 在第四次开机时，Windows会自动进入“自动修复”界面，然后选择 “高级选项”。
- 在“高级选项”中，选择 “启动设置” -> “重启”。
- 电脑重启后，会看到一个选项列表，按数字键
4或F4选择 “启用安全模式”。
进入安全模式后：
- 如果鼠标可以移动，桌面正常显示：恭喜你，问题很可能是某个第三方软件、驱动程序或更新引起的，请跳到 第二步。
- 如果依然是黑屏只有鼠标：问题可能更深层，请直接跳到 第三步。
第二步：在安全模式下解决问题
如果安全模式能正常进入,说明问题出在安装的软件或驱动上。
方案1：卸载最近安装的软件和更新
- 在安全模式下，按
Win + X键，选择 “应用和功能”。 - 按安装日期排序，找到并卸载最近安装的任何可疑软件、驱动程序或系统更新。
- 卸载完成后，正常重启电脑,看看问题是否解决。
方案2：检查并修复系统文件
- 在安全模式下，按
Win + X键，选择 “Windows PowerShell (管理员)” 或 “命令提示符 (管理员)”。 - 在弹出的黑色窗口中，依次输入以下命令，每输完一条就按一次回车，等待命令执行完成，它可能会自动修复一些问题。
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- 执行完成后,重启电脑。
方案3：回滚或更新显卡驱动
显卡驱动问题是黑屏的常见元凶。
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- 在安全模式下，同样打开 “设备管理器”（可以在Win+X菜单中找到）。
- 展开 “显示适配器”。
- 右键点击你的显卡（如 NVIDIA GeForce, AMD Radeon, Intel HD Graphics），选择 “属性”。
- 在 “驱动程序” 选项卡中：
- 如果之前更新过驱动，可以尝试 “回滚驱动程序”。
- 如果没有更新选项，或者回滚无效，可以尝试 “更新驱动程序” -> “自动搜索驱动程序”,有时Windows会提供一个更稳定的版本。
- 重启电脑。
第三步：如果安全模式也无法进入
如果连安全模式都是黑屏，说明问题比较严重,可能涉及系统核心文件或硬件。
方案1：使用任务管理器重启资源管理器
这个方法有时能奇迹般地解决问题，因为黑屏的根本原因常常是 explorer.exe（负责桌面的进程）崩溃了。
- 在黑屏只有鼠标的状态下，按
Ctrl + Shift + Esc组合键，尝试调出 “任务管理器”，如果能成功调出,就跳到第3步。 - 如果任务管理器也打不开，可以尝试按
Ctrl + Alt + Delete，看看是否能出现选择界面，然后选择“任务管理器”。 - 在任务管理器的 “进程” 选项卡中，找到名为 “Windows 资源管理器” 或 "explorer.exe" 的进程。
- 右键点击它，选择 “结束任务”。
- 此时桌面和任务栏都会消失，不要慌张，在任务管理器中，点击左上角的 “文件” -> “运行新任务”。
- 在弹出的对话框中输入
explorer.exe，然后点击 “确定”。 - 桌面应该会重新出现，如果出现了，立即按照 第二步 的方法进行系统检查和修复。
方案2：使用系统还原
如果你之前创建过系统还原点,这是一个非常好的选择。
- 通过第一步的方法进入 “高级选项”。
- 选择 “系统还原”。
- 选择一个在问题出现之前的还原点，按照提示进行还原。注意：这不会影响你的个人文件，但会卸载该还原点之后安装的程序和更新。
方案3：重置或重装Windows
如果以上方法都无效,说明系统文件损坏严重。
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-
重置此电脑（保留文件）：
- 进入“高级选项” -> “疑难解答” -> “重置此电脑”。
- 选择 “保留我的文件”，这会重新安装Windows，但会保留你的个人文档、照片等，需要一些时间,并可能需要重新安装一些软件。
-
全新安装Windows（删除所有内容）：
- 保留文件”方式无效，或者你希望彻底解决，可以选择 “删除所有内容”。
- 强烈建议：在此之前，你需要准备一个Windows安装U盘，并提前备份所有重要数据到移动硬盘或云端,因为此操作会清除C盘所有数据。
第四步：最后的硬件检查（可能性较小）
如果所有软件方法都失败了,才需要考虑硬件问题。
- 外接显示器：将笔记本连接到一个外接显示器上，按
Win + P键，尝试切换显示模式（如“仅第二屏幕”），看看外接显示器是否正常显示，如果外接显示器正常,说明笔记本的屏幕本身或排线可能有问题。 - 内存条松动：如果电脑有可拆卸的后盖，可以尝试断电后打开后盖，取下内存条，用橡皮擦擦拭金手指部分，再重新插紧,内存接触不良也可能导致此类问题。
- BIOS/UEFI设置：尝试进入BIOS/UEFI界面（开机时按F2, F10, Del等键，具体看品牌提示），看看是否能正常显示，如果BIOS界面也黑屏，那很可能是主板、CPU或显卡的硬件故障,需要送修。
总结与建议
| 问题现象 | 最可能的解决方案 | 优先级 |
|---|---|---|
| 能进入安全模式 | 卸载最近软件/更新、修复系统文件、回滚显卡驱动 | 高 |
| 无法进入安全模式，但能进任务管理器 | 通过任务管理器重启 explorer.exe |
高 |
| 连任务管理器都打不开 | 系统还原、重置Windows | 中 |
| 所有软件方法无效，外接显示器也不行 | 硬件故障（送修） | 低 |
建议操作流程：
- 强制重启 -> 进入 安全模式。
- 安全模式成功 -> 卸载软件/更新/驱动 -> 重启。
- 安全模式失败 -> 尝试 Ctrl+Shift+Esc 调出任务管理器 -> 重启 explorer.exe。
- 如果步骤3成功，立即进行系统修复；如果失败，考虑 系统还原 或 重置Windows。
- 如果所有软件方法都崩溃，最后考虑 硬件问题 并备份数据准备送修。
希望这些步骤能帮助你解决问题！
