第一步：基础排查（最常见、最简单的解决方法）
先试试这几个简单的操作,很多时候问题就能解决。
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检查网络连接
确保你的手机或电脑已经连接上了Wi-Fi或移动数据。
- 手机：尝试切换一下网络，比如从Wi-Fi切换到4G/5G数据，或者反过来看看淘宝是否能打开，如果可以，说明问题出在你原来的网络（Wi-Fi或手机网络）上。
- 电脑：尝试打开其他网站，比如百度、知乎，看是否能打开，如果其他网站可以打开，只有淘宝不行，那问题可能更偏向于淘宝本身（见最后一步）。
重启设备
这是最经典也最有效的“玄学”方法，关闭你的手机或电脑的Wi-Fi，然后重新打开，如果还不行，就直接重启设备，这可以清除临时的网络缓存和错误状态。
检查淘宝App本身
有时候是App出了小问题。
- 手机：强制关闭淘宝App，然后重新打开。
- 电脑：如果是网页版，尝试清除浏览器缓存和Cookie（通常在设置里可以找到），或者换个浏览器（比如用Edge打开Chrome上打不开的淘宝）。
- 更新App：去应用商店（如App Store, 华为应用市场等）检查淘宝App是否有新版本，更新到最新版可能修复了已知的bug。
第二步：检查网络设置（针对电脑和特定Wi-Fi）
如果第一步无效,特别是电脑或某个特定的Wi-Fi出现此问题，那很可能是DNS设置出了问题。
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修改DNS服务器地址
DNS服务器负责把网址翻译成IP地址,有时候你当前使用的DNS（比如路由器自动分配的或运营商分配的）不稳定或被污染，就会导致解析失败。
方法A：使用公共DNS（推荐） 这是最常用的解决方法，将DNS改为稳定、快速的公共DNS。
- 阿里云DNS：
5.5.5和6.6.6 - 腾讯云DNSPod：
29.29.29和254.116.116 - Google DNS：
8.8.8和8.4.4 - Cloudflare DNS：
1.1.1和0.0.1
如何设置（以Windows 10/11为例）：
- 右键点击右下角的网络图标,选择“网络和 Internet 设置”。
- 点击“更改适配器选项”。
- 找到你正在连接的网络（WLAN”或“以太网”），右键点击，选择“属性”。
- 在列表中找到并双击“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
- 选择“使用下面的 DNS 服务器地址”。
- 在首选DNS和备用DNS框中填入上面任意一组DNS地址（首选填
5.5.5，备用填6.6.6）。 - 点击“确定”保存。
如何设置（以macOS为例）：
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- 点击左上角苹果菜单 > “系统设置” (或“系统偏好设置”)。
- 选择“网络”，然后点击你正在使用的网络连接（如Wi-Fi）。
- 点击“高级...”按钮。
- 切换到“DNS”标签页。
- 点击左下角的 号，添加新的DNS服务器地址（
5.5.5）。 - 再点击 号添加备用DNS（
6.6.6）。 - 点击“好”保存，然后再次点击“好”退出设置。
刷新DNS缓存
修改DNS后,有时需要刷新本地的DNS缓存才能生效。
- Windows: 在开始菜单搜索“cmd”，右键点击“命令提示符”，选择“以管理员身份运行”，然后输入命令
ipconfig /flushdns并按回车，看到“已成功刷新DNS解析缓存”的提示即可。 - macOS: 打开“终端”（Terminal），输入命令
sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder并按回车（需要输入电脑密码）。
第三步：检查路由器设置（如果所有设备都连不上淘宝）
如果家里的所有设备（手机、电脑、平板）连接同一个Wi-Fi时都无法解析淘宝，那问题很可能出在路由器上。
重启路由器
拔掉路由器的电源,等待30秒以上，再重新插上，这是最简单有效的方法。
登录路由器后台设置DNS
- 在浏览器地址栏输入路由器的管理地址（通常是
168.1.1或168.0.1，具体看路由器背面标签）。 - 输入用户名和密码登录。
- 找到“网络设置”、“DHCP设置”或“WAN口设置”等相关选项。
- 将DNS服务器地址手动修改为公共DNS（如
5.5.5和6.6.6），而不是选择“自动获取”。 - 保存设置并重启路由器。
第四步：其他可能性排查
如果以上方法都试过了还是不行,可以考虑以下几点：
检查本地Hosts文件（电脑）
Hosts文件可以强制将某个域名指向一个特定的IP地址,有时恶意软件或不当的修改会导致淘宝无法解析。
- Windows: 文件路径在
C:\Windows\System32\drivers\etc\，用记事本等文本编辑器打开hosts文件，检查里面是否有关于taobao.com或其相关域名（如www.taobao.com）的条目，如果有，并且指向了错误的IP，请在该行最前面加上 将其注释掉，然后保存。 - macOS: 文件路径在
/etc/hosts，同样用文本编辑器打开并修改。
临时关闭防火墙或安全软件
防火墙或杀毒软件会错误地阻止网络连接,尝试暂时关闭它们，然后打开淘宝看看是否正常，如果恢复正常，说明是软件拦截，需要将其添加到白名单中。
检查淘宝服务器状态
虽然不常见,但淘宝服务器也可能出现短暂故障，可以关注一下淘宝的官方微博或相关科技新闻，看看是否有大规模的服务器宕机报告。
总结一下排查思路
- 先简后繁：先试试重启设备、切换网络、清除App缓存。
- 重点排查DNS：如果只有电脑或特定Wi-Fi有问题，修改DNS服务器地址是最可能解决问题的方法。
- 扩大范围：如果所有设备都连不上，问题很可能在路由器，重启或修改路由器DNS。
- 深层检查：如果以上都不行，再考虑Hosts文件、防火墙等软件设置问题。
希望这些步骤能帮你解决问题！祝你购物愉快！
