第一步：检查基础网络连接（最常见原因）
这是最容易被忽略但又最常见的原因，确保您的电脑不是“假连接”。
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- 测试其他网站：打开浏览器，访问
www.baidu.com或www.google.com，如果打不开，说明您的网络本身有问题，请检查路由器、Wi-Fi 或网线。 - 使用在线工具：访问一个在线网络测试工具（如
www.speedtest.net）,测试您的网络是否通畅。 - 禁用 VPN 或代理：如果您正在使用 VPN 或代理服务器，请暂时禁用它们，这些服务经常会干扰 Outlook 的连接,导致证书或路由问题。
- 检查防火墙/杀毒软件：有时，安全软件会错误地将 Outlook 的网络活动识别为威胁并阻止它，请暂时禁用防火墙和杀毒软件，然后重新打开 Outlook，如果问题解决，说明是软件拦截，您需要在防火墙/杀毒软件的设置中为 Outlook（通常是
outlook.exe）添加一个“例外”或“允许”规则。
第二步：重启大法（万能解决步骤）
当电子设备出现莫名的“小脾气”时,重启往往是最有效的解决方案。
- 重启 Outlook：完全关闭 Outlook 程序,然后重新打开。
- 重启电脑：如果重启 Outlook 无效，请重启您的电脑,这可以清除临时的系统错误和网络缓存。
- 重启网络设备：如果重启电脑后问题依旧，请重启您的路由器和光猫，拔掉电源线，等待 30 秒,再重新插上。
第三步：检查 Outlook 账户设置
如果以上方法都无效,问题可能出在账户配置上。
情况 A：您使用的是 Microsoft 365 或 Exchange 账户
这是企业或办公环境最常用的账户类型。
- 进入账户设置：
- 在 Outlook 主界面，点击左上角的 文件。
- 选择 账户设置 -> 账户设置...。
- 修复账户：
- 在弹出的窗口中，选中您的 Exchange 账户。
- 点击 “修复” 按钮。
- Outlook 会自动检测并尝试修复账户配置，请按照屏幕提示输入您的密码，这个过程可能会花费几分钟,请耐心等待。
- 测试连接：修复完成后，重启 Outlook,看问题是否解决。
情况 B：您使用的是 IMAP/POP3 账户（如 Gmail, QQ邮箱等）
这类账户需要手动配置服务器信息。
（图片来源网络，侵删）
- 进入账户设置：同样通过 文件 -> 账户设置 -> 账户设置... 进入。
- 更改服务器设置：
- 选中您的 IMAP/POP3 账户，点击 “更改”。
- 核对服务器信息：
- 接收邮件服务器 和 发送邮件服务器 的地址是否正确？（Gmail 的接收服务器是
imap.gmail.com，发送服务器是smtp.gmail.com） - 加密连接：确保“加密连接”或“加密方式”设置为 SSL 或 TLS,这是非常重要的安全设置。
- 端口：确保端口设置正确。（Gmail 的 IMAP 端口是 993，SMTP 端口是 465 或 587）
- 认证：确保“需要登录”或“我的服务器要求身份验证”是勾选状态,并且登录信息正确。
- 接收邮件服务器 和 发送邮件服务器 的地址是否正确？（Gmail 的接收服务器是
- 测试账户设置：
- 在账户设置更改窗口的底部，有一个 “测试账户设置” 按钮，点击它，Outlook 会尝试连接服务器并发送一封测试邮件,这能非常直观地告诉您是哪个环节出了问题。
第四步：运行 Outlook 的支持诊断工具
如果手动设置很复杂，或者您不确定哪里错了,可以使用微软官方的诊断工具。
- 打开支持诊断：
- 在 Outlook 主界面，按住键盘上的
Ctrl键，然后用鼠标右键点击 Outlook 程序窗口底部的状态栏（显示“联机”、“已断开连接”或“尝试重新连接”的地方）。 - 在弹出的菜单中选择 “支持诊断”。
- 在 Outlook 主界面，按住键盘上的
- 运行测试：
- 在弹出的窗口中，点击 “测试” 按钮。
- 工具会自动检测您的账户、配置文件、网络连接等,并生成一份详细的报告。
- 仔细查看报告，它会明确指出哪些测试失败了，并提供相应的解决建议，您可以尝试工具推荐的“自动修复”选项。
第五步：检查服务器状态
如果以上所有方法都失败了,问题可能出在邮件服务提供商那边。
- 访问服务状态页面：
- Microsoft 365 用户：访问 Microsoft 365 服务状态页面,查看是否有服务中断或维护公告。
- Gmail 用户：访问 Google Workspace 状态页面。
- 其他服务商：请访问您邮箱服务商的官方网站,查找其服务状态页面。
- 查看社交媒体：有时服务商也会在微博、Twitter 等社交平台上发布服务异常的通知。
第六步：高级排查（针对高级用户）
如果问题依然存在,可以尝试以下更深入的步骤。
- 创建新的 Outlook 配置文件：
- 旧的配置文件可能已损坏,创建一个全新的配置文件可以排除这个可能性。
- 路径：文件 -> 账户设置 -> 管理配置文件... -> 添加，为新配置文件命名，然后添加您的账户，如果新配置文件工作正常，说明是旧配置文件的问题,您可以安全地删除旧的。
- 以安全模式启动 Outlook：
- 按
Win + R键，输入outlook /safe然后按回车。 - 安全模式会禁用所有加载项，如果在安全模式下连接正常，说明是某个加载项导致的问题,您可以逐一启用加载项来找出罪魁祸首。
- 按
- 重置网络：
在 Windows 10/11 中，可以尝试重置网络，搜索“网络重置”，按照提示操作，这会重置所有网络适配器并清除 DNS 缓存,电脑会自动重启。
（图片来源网络，侵删）
总结与建议
| 排查步骤 | 主要解决的问题 | 操作难度 |
|---|---|---|
| 第一步：检查网络 | 网络不通、VPN/防火墙拦截 | ⭐ |
| 第二步：重启大法 | 临时性软件错误、缓存问题 | ⭐ |
| 第三步：检查账户设置 | 服务器地址、端口、密码错误 | ⭐⭐ |
| 第四步：运行诊断工具 | 自动检测并修复配置问题 | ⭐⭐ |
| 第五步：检查服务器状态 | 服务商服务器宕机或维护 | ⭐ |
| 第六步：高级排查 | 配置文件损坏、加载项冲突 | ⭐⭐⭐ |
建议的执行顺序：第一步 -> 第二步 -> 第三步 -> 第四步 -> 第五步 -> 第六步。
按照这个流程，绝大多数“Outlook 服务器连接中断”的问题都能得到解决，如果所有方法都试过了问题依旧，那很可能是您的邮箱账户本身或服务商的后端系统出现了严重问题，建议直接联系您的 IT 部门或邮箱服务商的技术支持。
