你的电脑或手机想访问淘宝的服务器,但通过“DNS”（相当于网络的电话簿）查询时，找不到对应的“电话号码”（服务器IP地址），所以连接失败了。
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别担心,这个问题通常不难解决，我们可以按照从易到难的顺序，一步步来排查和修复。
问题根源分析
DNS 解析失败，原因可能出在以下几个地方：
- 本地网络问题：你的路由器、光猫或电脑/手机的 DNS 设置错误或失效。
- 网络运营商问题：你的宽带服务商（如电信、联通、移动）的 DNS 服务器临时故障或拥堵。
- 系统或软件问题：电脑或手机的系统文件、网络组件、防火墙或安全软件出现异常。
- DNS 劫持：网络中某个节点（比如路由器或公共 Wi-Fi）恶意或错误地将你导向一个错误的地址。
解决方案（请按顺序尝试）
第一步：检查最基础的网络连接
这是最简单但最容易被忽略的步骤。
- 电脑用户：尝试打开其他网站，
www.baidu.com或www.google.com，如果其他网站也无法打开，那说明是你的整个网络断了，请检查网线、Wi-Fi 连接或重启光猫/路由器，如果其他网站能打开，唯独淘宝不行，那问题就聚焦在 DNS 或淘宝相关服务上。 - 手机用户：同样，尝试用手机浏览器访问百度，如果所有 App 都无法联网，请检查 Wi-Fi 或移动数据连接。
第二步：刷新 DNS 缓存（快速有效）
电脑和手机都会保存 DNS 查询结果，有时缓存出错就会导致解析失败，清除缓存可以解决这个问题。
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对于 Windows 10/11 用户：
- 在开始菜单搜索
cmd或命令提示符。 - 右键点击“命令提示符”，选择 “以管理员身份运行”。
- 在黑色窗口中,依次输入以下两条命令，每输完一条按一次回车：
ipconfig /flushdnsnetsh winsock reset - 执行完毕后,重启电脑再尝试打开淘宝。
对于 macOS 用户：
- 打开“终端”（可以在“应用程序” -> “实用工具”里找到）。
- 输入以下命令,然后按回车：
sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder - 输入你的电脑密码（输入时屏幕上不会显示任何内容，输完直接回车即可）。
- 关闭终端,再尝试访问淘宝。
对于 iPhone/iPad 用户： iOS 系统没有提供直接刷新 DNS 缓存的命令，最简单的方法是：
- 进入 “设置” -> “Wi-Fi”。
- 点击你当前连接的 Wi-Fi 名称旁边的蓝色图标
i。 - 在页面最下方,找到并点击 “配置 DNS”。
- 选择 “手动”，然后将服务器地址改为
8.8.8和8.4.4（这是 Google 的公共 DNS）。 - 返回上一页,断开 Wi-Fi 再重新连接，然后重试淘宝 App，如果成功，说明是 DNS 缓存问题，之后可以再把 DNS 设置改回自动。
第三步：更换 DNS 服务器（最核心的解决方案）
这是解决此类问题最常用、最有效的方法，把你默认的 DNS 服务器更换为公共 DNS 服务器。
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通用公共 DNS 推荐服务商：
- Google DNS：
8.8.8和8.4.4 - Cloudflare DNS：
1.1.1和0.0.1（速度快，注重隐私） - 阿里云 DNS：
5.5.5和6.6.6（国内访问速度快）
如何更换 DNS 服务器？
-
在电脑上（Windows 10/11）：
- 右键点击右下角的网络图标,选择“网络和 Internet 设置”。
- 点击“更改适配器选项”。
- 右键点击你正在使用的网络连接（WLAN”或“以太网”），选择“属性”。
- 在列表中找到并双击 “Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
- 选择“使用下面的 DNS 服务器地址”，然后填入上面推荐的一组 DNS 地址（
8.8.8和8.4.4）。 - 点击“确定”保存。
-
在电脑上（macOS）：
- 点击屏幕左上角的苹果菜单,选择“系统设置”。
- 点击“网络”，然后选择你正在使用的连接（如 Wi-Fi）。
- 点击“详细信息...”，进入“TCP/IP”标签页。
- 在“DNS 服务器”一栏，点击 号，填入新的 DNS 地址（
8.8.8），再点击 号填入8.4.4。 - 点击“好”保存。
-
在手机上（iOS/Android）：
- 连接到 Wi-Fi 网络。
- 进入 Wi-Fi 设置，长按或点击你连接的网络名称，选择“修改网络”或“网络配置”。
- 找到“高级选项”或“IP设置”。
- 将 IP 设置从“DHCP”改为“静态”。
- 在“DNS 1”和“DNS 2”中填入你选择的 DNS 地址（
8.8.8和8.4.4）。 - 保存设置,然后重新连接 Wi-Fi。
更换 DNS 后，再次尝试打开淘宝或使用淘宝 App。
第四步：重启网络设备
这是解决大部分网络问题的“万能钥匙”。
- 重启你的手机或电脑。
- 重启你的路由器：拔掉路由器的电源线，等待 30秒到1分钟，然后再插上电源，等待它完全启动（通常指示灯稳定后再等1分钟），这个过程可以清除路由器缓存，解决很多临时性故障。
第五步：检查防火墙和安全软件
有时,防火墙或杀毒软件会错误地阻止 DNS 查询请求。
- 暂时关闭 Windows 防火墙或第三方杀毒软件（如 360、腾讯电脑管家等）。
- 尝试访问淘宝,如果可以正常访问，说明是软件拦截的问题。
- 记得重新开启防火墙和安全软件,并在其设置中添加淘宝为信任程序或白名单。
第六步：使用其他网络或热点进行测试
这一步是为了判断问题是否出在你当前的局域网里。
- 切换手机网络：Wi-Fi 上不行，试试打开手机的移动数据流量，看淘宝 App 能否打开。
- 开手机热点：用另一台设备连接你手机的热点，看能否访问淘宝。
- 连接其他网络：如果条件允许，换个地方，比如连接朋友家的 Wi-Fi 或公司的网络，看问题是否依然存在。
- 如果其他网络一切正常：那问题 100% 出在你家里的路由器或宽带上，可以尝试重置路由器到出厂设置，然后重新配置。
- 如果所有网络都不行：那问题可能出在你的设备（电脑/手机）上，可以考虑检查系统更新或重置网络设置。
总结与最终建议
按照以下顺序操作,大概率可以解决问题：
- 刷新 DNS 缓存（快速尝试）。
- 更换为公共 DNS（如
8.8.8和1.1.1，这是最关键的步骤）。 - 重启路由器和手机/电脑。
- 如果以上都无效,再考虑 检查防火墙 或 重置路由器。
希望这些步骤能帮助你成功解决问题！如果尝试了所有方法后仍然无法解决，那可能是你所在地区的网络运营商对淘宝服务器有特殊限制，这种情况下建议联系你的宽带服务商咨询。
